IBM

При обнаружении факта неисправности Заказчик обращается в Сервисный центр ИБМ и называет тип, модель и серийный номер оборудования. Эти данные находятся на наклейке на корпусе оборудования. Примерный вид этой наклейки:

Эти данные необходимы для определения типа обслуживания, которое соответствует оборудованию Заказчика, точной диагностики и правильного заказа запчастей. Оператор регистрирует обращение в системе поддержки с указанием имени и телефона представителя Заказчика, с которым будет продолжен диалог. Затем инженер Сервисного отдела анализирует зарегистрированное обращение и, при возможности, консультирует относительно решения по телефону. В случае необходимости, Сервисный отдел организует заказ запчасти со склада ИБМ и осуществляет ремонт оборудования в соответствии с условиями применимого Соглашения об обслуживании ИБМ.

Пожалуйста, подготовьте следующую информацию перед Вашим звонком: